Betalingsinformatie

Altijd veilig

U kunt op 4 manieren betalen:

• Ideal

uw eigen vertrouwde bankomgeving, volledig beveiligd u wordt doorgelinkt naar uw bank. Keer na de idealbetaling succesvol te hebben afgerond altijd terug naar onze site voor belangrijke informatie, zo ontvangen wij uw order.

• Vooraf overmaken/overschrijving

vermeld uw ordernummer svp Let op Buitenland betalingen duren altijd enkele werkdagen. Na ontvangst van uw betaling nemen wij uw order in ontvangst. Voor Belgische klanten is het nu ook mogelijk te betalen via Mister Cash.

• GEEN Rembours

Door de vele kosten die wij aan u moeten doorberekenen - €15,-!- en het feit dat u nog geen zekerheid heeft WAT u ontvangt- een doos maar wat zit er in?- hebben wij ervoor gekozen niet via rembours te leveren. Pas na ontvangst van de betaling overhandigd de postbode u uw pakket. Wij vinden dit voor u als consument geen extra toegevoegde waarde hebben en bieden dit om deze reden niet aan. Wel hebben wij als extra service achteraf betalen ingevoerd.

• Betalen bij bezorgen/afhalen

Dit geld vooral voor volierepanelen; kies de optie vooraf overmaken en vermeld in de opmerking dat u wilt betalen bij afhalen/bezorgen; let op het bezorgen is alleen voor voliere onderdelen/panelen en niet voor de overige dierbenodigdheden. Dit is onze eigen bezorgdienst. Voor het bezorgen van voliere/ gaaspanelen geldt een meerprijs obv kilometers. Wij beschikken over een mobiel pinapparaat. U kunt dus ook pinnen.

• Achteraf op rekening betalen, Klarna

Vanaf nu is het ook mogelijk om via Klarna achteraf op rekening te betalen. LET OP; bij het betalen moet u even geduld hebben zodat Klarna uw betalingaanvraag goed kan keuren. Klarna kent een hoge acceptatie. Hoger dan Ecare, welke we eerst gebruikte. Keurt Klarna uw verzoek af dan wordt u verzocht op een andere wijze uw order te voldoen. De order is dan niet geplaatst.

Is het vertouwd?

Ja! Bij ons bent u aan het goede adres voor al uw dierbenodigdheden. Daarom hebben wij ons ook aangesloten bij de Dibevo, de branchevereniging dierenspeciaalzaken, en oa. de belangrijkste keurmerk voor webwinkels, volgens consuwijzer; Webshopkeurmerk. Daarnaast is het ook mogelijk om bij ons af te komen halen. Graag weten we wel wanneer u komt en waar u graag na wilt komen kijken. We hebben niet alles voorradig.

Verzenden of bezorgen

Orders vanaf 49,- worden gratis verzonden. Het verzenden gebeurd met DHL. Orders onder €49,- worden €4,95 verzendkosten berekend. Het verzenden geldt voor elke order uitgezonderd de volierepanelen en voliere onderdelen. (hoekstukjes uitgezonderd)

Volierepanelen/gaaspanelen/kattenrennen/volieres worden bezorgd met onze eigen bezorgdienst. Dit gebeurd op afspraak en kan door heel nederland tegen meerprijs op basis van kilometers.

Levertijden

In regel geldt een levertijd van 2 tot 10 werkdagen. Wordt hiervan afgeweken, dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten. Hierin zijn wij wel afhankelijk van derden. We hebben zelf een kleine voorraad van de meest lopende artikelen. Waar mogelijk versturen we dan ook direct. Vaak bestellen we maandag en dinsdag bij onze leveranciers en verzenden wij woensdag, donderdag en vrijdag. Het verzenden zelf neemt 24-48 uur in beslag. Dit hebben wij uit handen gegeven aan DHL en hebben wij geen enkele invloed op.

Deze levertijd is ter indicatie. Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk uit te leveren.

Enkele artikelen hebben een langere levertijd. Dit is aangegeven op de betreffende pagina. Mocht u vinden dat uw bestelling uitblijft, neem dan gerust contact met ons op. Wij gaan dan na wat daar de reden van is.

Volierepanelen maken wij op maat. gemiddelde levertijd 2-3 weken afhankelijk van de drukte en grote van de voliere. Houdt u in de zomerperiode rekening met een langere levertijd. Eventueel bezorgen is in overleg tegen meerprijs.

Artikel niet op voorraad

Indien een artikel niet op voorraad is laten wij u dat zo snel mogelijk per mail weten met een indicatie van de verwachte levertijd. Helaas is het voor ons onmogelijk om van bepaalde artikelen een actuele voorraad indicatie aan te geven. Mocht u vragen hebben over of een product leverbaar is of niet mail dan naar info@pejediertotaal.nl. In een enkel geval duurt het even voor wij duidelijk hebben dat het produkt niet voorradig is, en wat de levertijd is.

Artikel niet meer leverbaar

Helaas worden we niet altijd op de hoogte gesteld van niet meer leverbare producten. Wij doen er alles aan om dit te voorkomen, maar helaas komt dit toch een enkele keer voor. Mocht een artikel niet meer leverbaar zijn dan laten wij u dit zo snel mogelijk weten. Wij kijken of we eventueel direct al een alternatief kunnen voorstellen (bv. andere kleur). Mocht u geen alternatief kunnen vinden dan storten wij in overleg met u het bedrag retour.

Mochten er vragen/opmerkingen zijn kunt u altijd contact opnemen!

Wilt u een artikel retourneren of ruilen?

Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.

• Meld bij onze klantenservice per mail dat u een artikel retour wilt sturen cq wilt ruilen. ruilen@pejediertotaal.nl
• U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek met e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
• LET OP Vermeldt uw retouradres op het pakket en gelieve de pakbon of een briefje in het pakket te retourneren zodat we de retourzending snel kunnen verwerken en het duidelijk is van wie het afkomstig is. Mocht u willen ruilen vermeld dan het gewenste artikel op de meegestuurde pakbon/brief
• Na ontvangst van uw zending, ontvangt u een ontvangstbevestiging via e-mail .
• Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, afhankelijk van uw wens.

RETOUR Zenden: Verpak de pakbon bij de retourzending met wens vermeld.

Annuleren

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kostenloos. Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien Peje diertotaal reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten.

Retourneren/afkoelperiode

U heeft een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten. Het product kan alleen ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking geretourneerd worden. Zie voor meer informatie onze algemene voorwaarden.

Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres. PeJe Diertotaal zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.

Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan ons kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail ruilen@pejediertotaal.nl  of post. U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden.

Gelieve bij de retourzending ook de pakbon bijverpakken en graag een aantekening met uw wensen zodat het duidelijk is om welke bestelling het gaat en wat u graag wilt.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan PeJe Diertotaal heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.
Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald.

De afkoelperiode is niet van toepassing op afgehaalde goederen aangezien dit niet onder de wet koop op afstand valt.

Ruilen

Wilt u een artikel ruilen?
Dat kan. Geef aan welk artikel u wilt ruilen en wat u er voor in de plaats wilt hebben. U stuurt het artikel retour na per mail contact met ons te hebben opgenomen.

ruilen@pejediertotaal.nl

Wij verzoeken u in de retourzending de pakbon of een briefje met uw naam/adres/ordernummer en het nieuwe produkt te vermelden.

Retouradres:
Neem eerst contact met ons op per mail voordat u artikelen retour zend!

Bij niet inlichten van de retourzending zijn wij genoodzaakt om €2,50 administratie, verzend- en onkostenvergoeding in rekening te brengen.

Verzenden pakketdienst

Wij verzenden in de regel met DHL. Hierbij geldt vandaag verzonden morgen in huis. DHL biedt uw bestelling tot 4x toe aan. Eventueel ook s'avonds en in het weekend. Wilt u uw pakket niet bij de buren afgeleverd hebben, of juist s'avonds of in het weekend, wilt u dit dan aangeven in uw order.

Wij kunnen geen invloed uitoefenen op de levertijd of de snelheid van het leveren. Orders boven de € 49,- worden gratis verzonden. -uitgezonderd voliere/kattenren ed.

Bezorgen gaaspanelen

Op verzoek en tegen meerprijs bezorgen wij in eigen beheer gaaspanelen, gaas en lange lengtes. Helaas is het nog niet mogelijk om dit via een bezorgdienst aan te bieden. Meerprijs is op basis van kilometers. Informeer naar de mogelijkheden.

Welke maat?

Geen enkele hond is gelijk. Voor de juiste maat en om teleurstelling te voorkomen meet uw hond op voordat u gaat bestellen. Neem een slap lint en houd rekening met eventueel de groei van de hond. Het is niet te voorspellen hoe groot uw hond uiteindelijk wordt.

De verschillende merken hebben diverse afmetingen wat inhoud dat u van merk Y maat S moet hebben en merk X maat M. Kijk daarom bij de informatie van betreffend artikel. Heeft u vragen of twijfelt u over of een halsband, tuig of jasje past, mail dan de maten van de hond waarvoor het bestemd is met ook het specifieke artikel waar het om gaat.

De orderstatus:

Betaling geaccepteerd

Uw order is geregistreerd en uw betaling is in goede orde ontvangen.

Wacht op betaling

Wij wachten op uw betaling; u heeft gekozen voor vooraf overmaken, of woont in het buitenland. Er is een mail gestuurd met daarin de gegevens welke nodig zijn om de betaling uit te voeren.

Betalingsherinnering

Wij wachten op uw betaling. Zodra de betaling binnen is gaan wij uw order hier verwerken

Order wordt verwerkt

Wij verzamelen de orders en kijken of deze direct uit voorraad kunnen leveren of dat deze besteld moeten worden. Wij streven erna om uw order zo snel mogelijk te verzenden. Vaak bestellen wij begin van de week bij de leveranciers en ontvangen wij in de loop van de week. Een enkele leverancier heeft vaste verzenddagen (di-do). Sommige produkten (oa. Hurtta leer) zit een langere levertijd op. Mocht een order niet voorradig zijn stellen wij u daarvan per omgaande op de hoogte. Wilt u weten wanneer u uw bestelling ongeveer kunt verwachten, neem dan contact op via het contactformulier of via info@pejediertotaal.nl

Order is verzonden

Wij hebben uw order aangeboden ter verzending. In het algemeen wordt er binnen 24 uur bezorgd. Toch kan het tot 2-3 dagen duren voordat uw zending wordt aangeboden. Het buitenland duurt altijd wat langer. Helaas hebben wij geen enkele invloed op de snelheid van levering.

Heeft u nog vragen??

Voor verder vragen kunt u contact met ons opnemen;

Info@pejediertotaal.nl

PeJe diertotaal
Van Swietenhof 21
Hoogeveen
06-52666098
Door onze werkzaamheden zijn wij telefonisch soms wat minder goed te bereiken. Mail lezen wij elke dag. Wij streven er na u binnen 48 uur terug te mailen.

PS Let op vermeld uw juiste emailadres zodat u niet te vergeefs wacht op ons antwoord.